MásMóvilで音声およびデータまたはファイバーレートを契約していますか。それによって問題が発生しますか？その場合、最もスマートなソリューションは、オペレーターのカスタマーサービスに連絡することです。月曜日から日曜日まで午前8時から夜12時まで利用できます（既にクライアントの場合）。疑問点や苦情があった場合は、すべての方法でMásMóvilに連絡することをお勧めします。他のライバル会社と同様に、実際のオペレーターに連絡する前に、ロボットを通過してさまざまな質問に答え、適切な部門に移動する必要があります。
MásMóvilに連絡する他の方法は、Facebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルネットワークを介するか、住所を使用することです。MásMóvilと通信するために必要なすべての可能な方法を見つけるために読んでください。
MásMóvilカスタマーサービスの電話番号
MásMóvilでは、お客様が既にお客様であるかどうか、お客様でない場合、または海外から電話をかける場合に応じて、さまざまな電話番号が有効になります。いずれの場合も、固定電話または携帯電話から電話をかけたときから数分後に参加します。
- MásMóvil番号から呼び出す場合：2373
- 他の電話番号から電話をかけた場合：911 333 333または900 697 357または900 696 000を無料でダイヤル
- 海外からおかけの場合：+34 693 772 373
オペレーターのお客様の場合、カスタマーサービスの電話受付時間は月曜日から日曜日の8:00から00:00です。非顧客は、月曜から日曜までの9:00から23:00までの時間で決済する必要があります。
メールでMásMóvilに連絡する
MásMóvilに連絡するもう1つの方法は、メールアドレスを使用することです。以前にカスタマーサービスの電話に電話したことがあり、疑いを解決していない場合、または広範囲にわたる苦情があり、すべてが十分に説明されるように落ち着いて書く必要がある場合は、この方法を使用することをお勧めします。アドレスは[email protected]です。
もちろん、MásMóvilチームが回答するまで数日かかる可能性があります。ただし、遅かれ早かれ、対応する部門から回答が届くまで、しばらくお待ちください。
MásMóvilに郵送で請求を送信する
他のオペレーターと同様に、MásMóvilは住所を必要とするすべての人が住所を利用できるようにします。あなたは彼らにあなたの主張が切手と送り主を持つように手紙を書くことができます。これは少し伝統的な方法ですが、同じくらい効果的です。
Av.deブリュッセル、38、
郵便番号：28108
アルコベンダス、マドリード
このシステムの唯一の欠点は、応答を受け取るために非常に忍耐強くなければならないことです。手紙が目的地に到着する間、会社はそれを受け取り、処理してあなたに返答しますが、数日または数週間かかる場合があることに注意してください。
ソーシャルネットワークを介した連絡
MásMóvilはソーシャルネットワークにも存在しています。したがって、オペレーターがいるメインのプラットフォームを通じて問題や疑問を提起すると、エージェントからの応答を得ることができます。次のオプションがあります。
- FacebookMásMóvil
- Twitter MoreMobile
- Instagram MoreMobile
その他の連絡方法
申し立てを行う場合、以前の連絡先チャネルに加えて、次のものも使用できます。
無料の調停サービス：
あなたが自然人であり、解決策を取得せずにデータ保護に関連する問題についてMásMóvilに以前不平を言った場合、オペレーターが接続されている自動制御通信の規制のために協会が管理する無料の仲介サービスに参加できます。この活動は、個人または企業、およびオペレーターが、MásMóvilに対する個人データの保護に関して行った可能性のある申し立てに関連している場合に、迅速に合意に達することを支援することを目的としています。このプロセス全体に費用はかかりませんので、心配しないでください。
プロセスを開始するには、[調停をリクエスト]をクリックしてオンラインフォームにアクセスします。Webの真ん中にあります。とてもシンプルなので問題ありません。一連の質問に答えるだけで済みます。あなたがそれを完了すると、彼らはあなたにあなたの主張の要約とあなたのファイル番号を送ります。電子メール（[email protected]）またはここからダウンロードできるPDFフォームに記入することにより、対応するドキュメントと共にリクエストを送信することもできます。91 309 66 37-内線109/114に電話して、オートコントロールに連絡することもできます。
リクエストを処理できなかった場合は、オペレーターに転送され、その証拠があり、別の方法で出席できることに注意してください。
オンライン紛争解決プラットフォーム：
2016年に欧州委員会は、インターネットを介した購入に関連する紛争を消費者が解決するためのプラットフォームを立ち上げました。これは、オンライン紛争解決（RLL）のプラットフォームであり、問題が大きくなり、オペレーターからの応答がない場合に参照できるもう1つのオプションです。ただし、これは常に最後のオプションとして使用することをお勧めします。顧客サービス、ソーシャルネットワーク、電子メールまたは郵便を介して、オペレーターとの解決策を試みる前に常に。
カスタマーサービスサポートのための他の電話番号と電子メール
Movistarカスタマーサービス
Netflixカスタマーサポート
オレンジ色のカスタマーサービス
Samsungカスタマーサポート
Hotmailカスタマーサポート
Instagramカスタマーサービス
Gmailカスタマーサポート
Xiaomiカスタマーサポート
YouTubeカスタマーサポート
Vodafoneカスタマーサービス
Acerカスタマーサポート