Wallapopは中古品を直接販売することを目的としたプラットフォームですが、アプリケーションにはWallapop Shippingと呼ばれるサービスがあり、事前の物理的な連絡なしに製品の販売と購入を容易にします。
対面販売の過程で保証が実質的に無効である場合、中古品を送信するためにWallapopが提供するサービスには、購入者と販売者の両方を保護する一連の保証があります。製品の返品または第三者との紛争の場合、どのように進めることができますか？パッケージが紛失した場合はどうなりますか？ Wallapopの発言を見てみましょう。
目次
- 不良品を受け取ったのですが、どうやってクレームできますか？
- 売り手がクレーム/返品を受け入れない場合はどうなりますか？
- 製品を受け取っていませんが、誰に請求しますか？
- 直接購入した場合、製品を請求できますか？
不良品を受け取ったのですが、どうやってクレームできますか？
Wallapopの配送システムはシンプルです。売り手が商品を発送し、買い手はWallaPayを通じて支払うべき金額を支払います。この金額は、取引が確認されるまで保留されます。問題の製品が破損している、元の説明に対応していない、または欠陥がある場合はどうなりますか？
問題の製品を受け取ると、Wallapopは売り手との会話内のダイアログボックスを有効にし、トランザクションが正しいことをマークできます。製品に欠陥があるか正しくない場合は、[すべてOK]オプションのすぐ下にある同じダイアログボックスから異議申し立てを開くことができます。この最後のオプションにマークを付けないことが非常に重要です。それ以外の場合、Walapopはトランザクションに完了したものとして署名し、後で製品を要求することができなくなるためです。
関連するクレームを開いた後、製品の不規則性を証明する一連のテスト（写真、ビデオ、画像など）と、記事のエラーを説明する必要がある説明を提供する必要があります。売り手がクレームを受け入れた場合、Wallapopは最寄りのオフィスを通じて出荷するための郵便番号を私たちに送信します。この出荷には、Walapopによって生成されたラベルを含む、製品の元のパッケージが含まれている必要があります。すべて5日以内の期間内。
売り手が指定された住所でパッケージを受け取ると、Walapopは48時間以内に、買い手が指定した銀行口座に未払い金を入金します。上記の期間内にパッケージを配達しなかった場合、Walapopは紛争をキャンセルし、販売者に支払いを行います。
売り手がクレーム/返品を受け入れない場合はどうなりますか？
販売者が申し立てを受け入れない場合、紛争はWallapopサポートセンターに直接転送され、そこでケースが評価され、購入者から提供された証拠に基づいて決定が行われます。オリジナル製品と会社の返品ポリシー。
Wallapopの返品で除外される製品または条件は何ですか？アプリケーションは次のことを示します。
- 内容や動作が確認できない商品（化粧品、香水、ワインボトル、エアコンなど）。
- 「破損」または「パーツ用」のラベルが付いた製品。
- 記事の元の説明で指定されていない場合の色の違い。
- 汚れ、使用感のある商品。
- ネジやナットなど、使用に必須ではない付属品や要素が不足している製品。
- 靴と衣類の測定値の違い。
当社の製品がWallapopの条件で示される除外の範囲内になく、アプリケーションが私たちの好意に失敗した場合、その金額は次の72時間以内に支払われます。製品に生じた損傷がCorreosによって引き起こされた場合、買い手は状況を評価するために必要な証拠を提供する必要があります。
Wallapopが購入者に不利益をもたらした場合、会社は郵便局に全額返金または補償を取得するためのリクエストを開きます。その金額は、製品に生じた損傷によって異なります。この紛争は最大30日間続く可能性があります。
製品を受け取っていませんが、誰に請求しますか？
Correosによる紛失の可能性がある場合、WallappopはCorreosを使用して一連の手順を開始し、商品が目的地に届いていないことが確認されている限り、問題の原因と紛失した製品の状況を判断します。
それの起源が決定されない場合、アプリケーションは必要に応じて買い手と売り手の両方を経済的に補償します。解決には最大35日かかる場合があります。
直接購入した場合、製品を請求できますか？
トランザクションがWallapopチャネルの外部で、つまり直接またはサードパーティのメッセージングサービスを介して実行された場合、会社はアプリケーションを通じて販売されるアイテムに対して責任を負いません。
Wallapopで行われたナイジェリアの詐欺のキャプチャ。
利用規約は次のことを示しています。
「Wallapopは、ユーザーがサービスを通じて提供する製品を確認または検証しません。そのため、wallapopは、コンテンツの使用および契約から生じるいかなる種類の損害についても、直接的または間接的に一切責任を負いません。およびサービスを通じたユーザーおよび/または第三者の活動。
また、合法性、信頼性、有用性、真実性、正確性、完全性、および適時性の欠如に対する責任も負いません。」
私たちが詐欺の被害にあった場合は、tuexperto.comから、事件のすべての情報とともに当局に直接行くことをお勧めします。詐欺師とされる人物の名前と住所、未払い額、およびWallapopでの最初の会話のスクリーンショット。覚えておいてください：400ユーロ未満の金額は、軽度の盗難犯罪と見なされます。
同様に、オプション[製品のクレーム]および[プロファイルのレポート ]を使用して、 Walalapopアプリケーションでケースを請求することをお勧めします。どちらのオプションも会話オプションにあります。