電話オペレーター（この場合はTele2）を呼び出して、ADSL用の新しいルーターを要求するなど、明らかに単純なことを行うときに何が起こるかについての日記を次に示します。それについて最悪のことは、物語はフィクションではなく、実際の出来事に厳密に基づいているということです。事実は、具体的には、著者が被った。
2月20日：長い検索の後、ついにマドリードで賃貸アパートを見つけました。アパートの所有者はTele2でADSLインターネットを利用しています。時間を節約するために、ホルダーを変更して接続を維持することを決定します。会社に電話してデータを変更します。
2月21日：所有者は、最後の改革でWifiルーターが盗まれたと説明し、Tele2に電話して別のを要求します。でTELE2彼らは出荷がかかることを確実に7〜10営業日。
2月26日：所有者のデータを変更するための契約書を手紙で送ります。ルーターを送信するための姓、名、住所、連絡先電話番号が間違っている。あなたはTele2に電話してすべてを変更するように依頼し、修正された契約が送信されるのを待つように指示します。
3月3日：もう一度Tele2に電話して、ルーターに何が起こるかを確認します。オペレーターは、それがロジスティックスの問題により遅れていると伝えます。ちなみに、契約書に記載されていた出荷の連絡先電話番号は間違っていて、すでに変更を求めていたとのことですが、驚いたことに、変更は行われませんでした。オペレーターはそれを再度訂正します。またはそうです。
3月6日：修正された契約が到着します。住所と連絡先電話番号はまだ間違っています。あなたはTele2に電話して、彼らの死のために電話を上手に置くように要求します。そうしないと、ルーターが到着したときに通知する方法がありません。3回目は電話を変更しようとします。
3月8日：固定電話への無料通話を利用するために電話を購入します。行がないことがわかります。Tele2に電話すると、技術部門から、会社の電話はVoice over IPで行われ、ルーターが接続されていないと電話がないことが通知されます。
これまでのところ、かなり単純なデータを3回変更しようとしましたが、ルーターはまだ到着していませんが、10営業日が経過していないため、幸運である可能性があります。これは、さまざまな状況やその他の混乱による、理解できる遅れに過ぎないと考えることができます。しかし、違います…
18日間インターネットがなく、電話もない状態が続くと、私たちの管理オデッセイは、カスタマーサービス番号への電話を続けます。問題を解決するために自分でルーターを購入することはいつでも可能です。ただし、特定の会社での使用が事前に決定されていないデバイスで接続を設定することは、常に可能であるとは限りません。Tele2ソープオペラは続きます...
3月11日：Tele2の女性は、ケースに緊急通知があり、ルーターがすでにSeurの手元にあることを保証します。あなたは好奇心からSeurを呼びましたが、ルーターの記録はありません。もう一度Tele2に電話すると、心配しないように言われます。ルーターは14日までに必ず到着します。
3月12日：もう一度電話して、事件を思い出させる。Tele2オペレーターは、ルーターは既に送信されているが、誰も家にいなかったため、ルーターを返送したことを通知します。通知されていない理由を尋ねると、通知を行う電話がまだ間違っていることがわかります。驚いたことに、配送先住所もまだ間違っています。4回目の電話交換。
3月13日：彼らはルーターを送るために今日あなたに電話することになっていたが、誰も電話しなかった。
3月19日：Tele2が、ルーターからインシデントを受信していないことを通知します。彼らはルーターを配達するように対応する部門に通知したことを心配しないでとあなたに言います。彼らは、彼らが配達を手配するために20日を呼ぶと言っていますが、橋のために、彼らは遅くとも土曜日または月曜日にそれを配達する可能性が高いです。
3月21日：クリクリ、クリクリ、クリクリ” ¦
3月25日：あなたが呼んで再びTELE2を、オペレータは、ルータが月曜日に送信されたことを誰もが携帯電話を拾っていないことを示しています。月曜日に、不思議なことに、あなたは電話を受けませんでした。すべてにうんざりして、あなたは退院を要求します。別のオペレーターは、請求書を5か月間50％割引し、ルーターを今日出荷できること、およびルーターが7〜10営業日以内に到着することを保証することで、納得させようとします。その朝、他の会社で自分を高く評価してください。
この話の教訓は、Tele2のスローガンを思い出させます。 。答えは「サービスを受けるには」のように単純です（そして、ご覧のとおり、ここでTele2 は多くのことを約束しましたが、何も実現していません）。
この種の状況は通常、クライアントが出入りしない第三者に電話支援サービスが下請けされている場合に発生します。または、会社のさまざまな部門が同意する以外のことを行う場合。最悪のことは、このようなケースを解決するには通常の数を失う必要があるということです。携帯性は、消費者からの絶え間ない苦情にもかかわらず、プロセスを促進するための企業の抵抗のために1か月から1か月半の間続きます。。
写真：Graciolli /シアトル市立公文書館/ 巨大な害虫 / ジョシュ