AliExpressは、商品が多種多様であり、スペインをはじめとする世界のあらゆる国で商品を受け取る可能性があるため、最も人気のある中国のオンラインストアの1つです。また、AliExpressはスペイン（AliExpressプラザ）に数年前から倉庫を持っているため、このセクションでお探しの製品が利用可能であれば、納期が短縮されます。
AliExpressは、すべてのアイテムに2年間の保証を約束します。注文したアイテムの状態が悪い場合、到着が遅れている場合、または欠陥がある場合は、14日間の返品が可能です。数年前、オンラインストアは返品と返金のポリシーを変更し、わが国の規制に適応しました。以前は2年間を提供する必要がなかったため、いくつかの不満と多くの論争が発生しました。いずれにしても、ストアは保証と返品期間を遵守していますか？これは正確には何ですか？以下ですべてを説明します。
AliExpressバイヤー保護
現在、AlieExpressの販売者は、オンラインストアで販売されているすべての製品について2年間の保証を履行する義務があります。さらに、ご注文を受け取ってから14営業日以内に返品してください。ただし、完全な状態で未使用であることが必要です。次の要件が満たされている限り、購入は保護されます。
- 注文した商品が破損しているか、不良品であるか、商品の詳細を説明するときにWebに表示されている商品と大きく異なっています。つまり、説明に記載されている内容と一致しません
- エラーが原因ではなく、外部の理由で注文の到着が遅い
- 関税のため、注文した商品は販売者に返送されます
- 異議申し立てを開いて申し立てを提出し、受理されました
また、最大60日である推定配達時間内に購入品を受け取っていない場合、AliExpressは全額返金を提供する必要があります。もちろん、あなたの責任下にない外部要因がある限り、例えば、貨物が間違った住所に到着し、あなたがあなたの住所を正しく入れていたでしょう。
特定のタイプの製品が本物であることを保証するために「AliExpress保証された本物」に参加する販売者がいることに注意すべきです。購入した商品が偽造品であることを購入者が証明した場合、販売者は、購入者が製品に対して支払った合計金額（送料を除く）の2倍を支払うことで、報酬を支払う必要があります。その横に「本物であることを保証し、金額を払い戻します」というスタンプが表示されるため、このタイプの製品を識別できます。そうでない場合、売り手はそれがオリジナル製品であることを説明に明記します。
AliExpressでの請求方法
一部のインターネットフォーラムには、AliExpressの保証に関連する多くの不満があります。これには、多くの出品者が約束の期限を守っていなかったり、一部の商品を返品する際に問題が発生したりすることが含まれます。すべての場合と同様に、個人的な経験に大きく依存しますが、満足できない場合は常に申し立てを行うことができます。
ステップ1
あなたがしなければならない最初のことは、AliExpressにログインして、ホームページの「私の注文」セクションを入力することです。
AliExpressが発効するように申し立てを行う前に、販売者との間で紛争を開く必要があります。このステップは、対応する注文の「未解決の紛争」オプションから実行できます。15日間の紛争期間中に販売者との合意に達していない場合は、AliExpressが介入する可能性があります。
ステップ2
この場合は、注文の「異議のエスカレーション」をクリックしてください。AliExpressは3日以内に返信し、問題の解決策を提供する必要があります。紛争に勝つことができた場合、最大15日以内に返金する権利があります。収入は、支払いに使用したのと同じ口座で行われます。したがって、クレジットカードまたはPayPalで支払った場合は、そこに移動します。
オンラインチャットを使用する
申し立てを行う必要があるもう1つの方法、または保証について疑問がある場合は、AliExpressがWebサイトで有効にしているチャットを使用する方法があります。それは、ページの右下の注文内にあります。製品を受け取っていない、払い戻しを受け取っていない、または製品が説明に記載されているものと異なるために、Evaというアシスタントが質問に答えるように案内します。
基本的に、アシスタントの機能は、Webで自分で検索することなくソリューションを提供することです。
スペインへの配達予定日
ユーザーの最大の懸念の1つである多くのフォーラムでの相談の理由は、製品が指定された期間内に到着しない場合、つまり60日（2か月）以上かかる場合の対処です。原則として、スペインへの発送には通常20〜40日かかります。売り手はこのプロセスについて通知しているため、AliExpressの[マイオーダー]セクションでいつでもオーダーの詳細を確認できます。
最も重要なことは、保護時間を超えないことです（注文の詳細に表示されます）。この場合、注文は自動的に確定され、販売者が支払いを受け取ります。このように、保護期間の終了まで10日ある場合は延長をリクエストし、残り5日の場合は異議を申し立てます。販売者がお住まいの国に店舗を持っている場合は、商品の説明に記載されているように、注文を再度送信するまでに約3日または最大5日かかります。