角店から世界の裏側のウェブサイトまで、あらゆるものを購入しています。私たちは消費者としてどのような権利を持っていますか？私たちが好きではない、または正しくないものを返すにはどれくらいの期間がありますか？どのような保証があり、必要な場合はどのように請求しますか？これらの質問をクリアしますが、警告が出ています。多くのことは、見た目と同じではありません。
多くの場所で、たとえば、ヨーロッパの基準で2年間の保証があると言っています。6か月だと言ったらどうでしょうか。他の人たちは、あなたがいつでも数日後に私たちが好きではないアイテムを返すことができると信じています...それも本当ではありません。あなたは自分に何が与えられ、何が与えられないかを知る必要があります。このようにして、正当な理由で主張する方法と時期を知るだけではありません。また、法律で義務付けられているものよりも優れたサービスを店舗やブランドが提供している時期もわかります。
戻り値：必要な場合のみ
これから始めましょう。あなたは何かを買って、それが気に入らない、またはそれがあなたにとってうまくいかない...あなたはそれを返してお金を取り戻すことができますか？まあ答えはノーです。実店舗（個人で回収）で購入した場合、その店舗はそれを受け入れる義務はありません。購入に欠陥または欠陥がある場合にのみ、返品または交換できます。または、それが欠陥があるため、または誤解を招くために、アドバタイズされた特性を満たさない場合。これらの場合、彼らはまた、バウチャーまたは類似のものではなく、お金（またはクレジットカード）を返さなければなりません。
このサービスを顧客に提供し、宣伝している店があります。それがチェーンである場合、広告はすべてのフランチャイズを拘束します。ただし、その場合でも条件には注意してください。たとえば、パッケージが未開封（未開封）の場合のみ受け入れる店があります。または、彼らは返品を受け入れますが、彼らはあなたにお金を与えず、バウチャーを与えます。法律はそれらを義務付けていないので、彼らが置く条件を確認してください。一般的なものがあります。購入の領収書または請求書を保管してください。また、コピー可能な商品（レコードまたは映画）または「デリケート」（下着、パーティードレス）の返品は受け付けていません。最後に、商人が返品を受け入れる場合、かつ劣化せずにテストされただけの場合、損傷によって生じた摩耗の補償は受け入れられません。
通信販売
リモートで販売する店舗は返品を受け入れる必要があります。カタログ、オンライン、電話のいずれでもかまいません...この場合、商品の受け取り日から最大14暦日があります。購入日からではありません。これは顧客にとって有利です。離れたところから購入することのもう1つの重要な利点は、特に送料が無料の場合です。
海外で購入する場合は、落ち着いて販売状況を確認することをお勧めします。私たちはそれらの対象となり、必要であればあなたの国で主張することになります。幸いなことに、オンラインストアには非の打ちどころのない評判が必要であり、そうするために努力しています。あなたが問題を抱えている場合、彼らは否定的なコメントや悪い評価を避けるために（またはほとんど）何でもします。
保証：それは誰に依存していますか？
製品の品質について購入者に責任を負うのは、（製造者ではなく）販売者です。買い物に問題がある場合は、店に行かなければなりません。多くの店では、苦情に直面するとブランドに行くのを隠すので、それを明確にすることが重要です。または、彼らはピリオドをカバーし、それがブランドだと私たちに話します。そうではなく、保証期間中は常に販売者です。しかし、今はそれがどれくらいかを見ていきます（理論的には2年）。
これは、最初の欠点として、スペイン国外で何かを購入して問題が発生した場合、それを原産国に送付しなければならない可能性があることを意味します。外部で購入した製品の修理を受け入れるブランドはかなり多くあります。請求書を要求することさえありません（シリアル番号は登録されています）。 3年間または5年間（またはそれ以上）の保証を提供するブランドもあります。保証を守り、店の手に任せないことを好むブランドさえあります。しかし、それは法律で義務付けられているものではなく、私たちに当たった場合に備えて明確にする必要があります。私たちは私たちの権利が何であるか、そして彼らがどこまで行くのかを知らなければなりません。
そのため、いわゆる「商業的保証」を法的および強制的なものと区別するのが便利です。商業保証は、ブランドが私たちに提供する追加のサービスになります：より多くの時間または/およびより多くの施設。合法的なもの以外の何も提供しないいくつかの保証提供に注意してください。それが合法であるときに2年間私たちに与えるために何かを支払うことは、他に利点がなければ、お金の無駄です。
保証：2年ですか？
ヨーロッパの規制により、販売された商品の公式保証は2年間です。購入日（または配達日）から24か月ですが、覚えておくべき大きな「お尻」が2つあります。実際、それは実際には消費者にとってデマです。私たちのほとんどが理解している保証は、実際には6か月間私たちを保護します。最初の6か月後に問題が発生した場合、原因が以前に存在し、製品にあったことを証明する必要があるのは消費者です。摩耗によるものではありません。つまり、その保証を主張するには、専門家または技術者に報告書を作成するように支払う必要があります。
最初の6か月間は、問題が発生した場合、販売時に問題があったはずです。それが私たち全員が保証を理解する方法です。故障が表示され、販売者に連絡して製品を修理します。または、消費者の選択により、新しいものに交換します。それが修復不可能なまたは固有の失敗であったとしても、払い戻しまたは値下げが要求される可能性があります。
保証の追加費用
この2年間の保証は非常に誤解を招くものであることは明らかです。そして、より多くの紛争が発生する可能性があります。最初の問題は、修理に追加費用がかかる場合、最初の6か月以内に発生する可能性があります。たとえば、デバイスに障害があり、技術者があなたの家に来なければなりません。電化製品や大型テレビでは、移動するのが現実的ではないため、簡単に起こります。
保証には費用が含まれているため、その旅行の料金を支払うことに同意する必要はありません。保証期間内に製品を修理に出さなければならない場合も同様です。法律では、修理は費用をかけずに消費者が無料で行える必要があると明記されています。
良い方法か悪い方法か
問題が発生した場合は、常に友好的な合意に達するようにしてください。特に私たちの権利について明確であり、この記事を読んだ後にそれがわかることを願っています。通常、ストアは問題を解決することを好みます。わずかな欠陥のあるものをとる場合は、追加の割引について交渉します。しかし、物事がうまくいかない場合があります。修復した後も問題が解決しない場合、または修復する時間が非常に長い場合。ちなみに、修理に費やした時間は保証に含まれません（修理期間は2年間停止します）。結局のところ、私たちの善意にもかかわらず、売り手は理由に従わないかもしれません。
他に方法がない場合は、クレームする必要があります。たとえば、保証修理の費用を支払う以外に選択肢がない場合などです。書面で請求を行う必要があり、1か月以内に応答がない場合は、消費者問題で請求を提出します。そこでは、公式の申し立てに加えて、仲裁を要求することができます。そうでない場合は、法廷に行く時間です。2,000ユーロ未満の口頭での判決については、弁護士や弁護士は必要ありません。
