Amazonは、非常に競争力のあるカスタマーサービスを提供することで差別化を図っています。それは高速で効率的であり、多くのフィルターを通過する必要なしに私たちの疑問を解決します。これには、非常によく構造化された保証期間を追加する必要があります。この期間は、eコマースサイトにあるはずなので、ユーザーは常に支持されます。きっとあなたはアマゾンで買ったことがありますが、おそらく何も返品する必要はないでしょう。保証期間が過ぎたら、修理のために何かを送る必要もなかったかもしれません。この場合、いくつかの疑問があるのは普通のことです。今日私たちはそれらを解決しようとします。これが、Amazonでの保証と修理の仕組みです。
返品と保証
Amazonで商品を購入し、それが自宅に到着したら、期待したものとは違うと想像してください。それはあなたの注意を引かないか、最終的には別のモデルを好む。何も起こりません。物理的またはeコマースの施設と同様に、製品の受領日から30日間の返品期間があります。論理的には、受け取ったときと同じ状態で返品する必要があります。これは、それが新しいアイテムであるならば、それは完全で未使用で返されなければならないことを意味します。中古品を購入した場合、それ以上の損傷や使用の兆候は見られません。
以前とは異なり、デジタル製品は、私たちがそれを複製しなかった限り返品することができましたが、パッケージから取り出した場合、返品の対象にはなりません。たとえば電子機器の場合、製品にオリジナルのシールが付いている必要はありません。いずれにせよ、以下のさまざまなタイプの製品と、Amazonがそれらに対して支払う金額を返却するために必要な条件を見てみましょう。
- エレクトロニクス（テレビ、オーディオ、ビデオ、IT、GPS、タブレット、テレフォニーなど）：元の状態とすべてのアクセサリ
- 音楽とビデオ：未開封、すべてのシール付き
- ソフトウェアとビデオゲーム：未開封、すべてのシール付き
- 洋服または靴：元の状態、すべてのラベルとパッケージ
- 性的でエロティックな商品：未開封、すべてのシール付き
- その他の製品：元の状態とすべての付属品。
配送中に破損した商品が届いた場合、お届け日より1ヶ月以内であれば返品できます。すべての返品ケースについては、会社のオンライン返品センターにアクセスして、パーソナライズされたラベルを印刷できます。このラベルを印刷して、返品するパッケージに貼り付ける必要があります。アマゾンはすべての送料をカバーします。あなたは郵便局に行ってパッケージを届けるだけでよいでしょう。通常、パッケージを郵便局に持って行く前に、お金は通常銀行口座に戻されます。あなたはすでにあなたが1ヶ月の期間を持っていることを知っています、そうでなければAmazonはあなたからそのお金を請求します。
外部販売者
Amazonと直接取引する必要がある場合、すべては非常に簡単ですが、サードパーティの販売者から購入した場合はどうなりますか？通常、すべてが正常に配信される限り、通常はすべてが非常に心のこもったものであり、なんらかの問題が発生する理由はありません。ただし、希望どおりに応答しない販売者との紛争に直面することがあります。この場合、Amazonはサプライヤーと顧客の間を仲介する義務があります。この時点では、妥当な時間が経過するまで（場合によっては3か月かかることもあります）、Amazonが販売者に支払いを行わないことを知っておく必要があります。これは、会社が財務上の費用を負担する必要がないようにするためです。このようにして、売り手が消えた場合、顧客は保証を受けることになります。この場合、Amazonはお金を顧客に配達し、顧客は製品を保管することもできます。
外部販売者に対するいかなる種類のクレームも、製品の受領後最初の90日以内に開始する必要があります。その後、権利を失うことになります。払い戻しに同意する場合、不良品の発送は最初の14日間にサプライヤーに送付する必要があります。また、サードパーティベンダーを通じて販売されたすべての製品には2年間の保証が付いています。受け取った製品が説明に記載されているものとまったく関係がない場合、または破損している場合でも、販売者は無料で修理オプションを提供する必要があります（返品費用を含む）。また、問題のアイテムの交換または払い戻し。ただし、製品の納品後の最初の半年後に、売り手はおそらくそれが製造上の欠陥であって誤用や事故ではないことの証明を必要とするでしょう。
Amazonで製品を修理するにはどうすればよいですか？
しばらくすると、Amazonで何かを購入したときに失敗する可能性があります。保証期間中（2年間）ですので、特に問題はございません。アマゾンはすべての費用を負担します。発送と手配の両方。あなたがしなければならない最初のことは、修理タグを作成することです。製品が関連センターに届くと、確認のメールが届きます。アマゾンテクニカルサービスは、すべてを分析して障害を見つけます。
欠陥が製造元の保証の対象である場合、その欠陥はそこで修理され、無料で送付されます。原則として、修理には通常10営業日ほどかかりますが、場合によっては少し長くかかることもあります。製品が保証期間内でも修理できない場合、Amazonが交換します。利用できなくなった場合は、その時点でかかっていた合計金額が払い戻されます。
また、保証がなくなった場合はどうなりますか？アマゾン修理センターが見積もりをお送りします。それがわかったら、そこで修正するか、完全に無料で修復せずに自宅に戻すかを決定できます。常にAmazonと連携していることに注意してください。あなたの街のディーラーに連絡する必要はありません。上記で追加したリンクで修理ラベルを作成し、欠陥のあるアイテムを含むパッケージをAmazon（無料）に送信し、連絡が来るのを待ちます。