Aliexpressプラザは、スペインを中心に活動するアジアの巨人の店です。元のaliexpressのストアとは異なり、プラザは国に拠点を置いており、これにはそれに伴う利点があります。会社自体は数か月前に同じ名前でマドリードに実店舗をオープンしましたが、その経営はオンラインストアのそれとは関係ありません。しかし、ウェブサイトは顧客の間で一連の疑問を生み出し続けています。このため、Aliexpressプラザのウェブサイトに関するよくある質問のいくつかをまとめました。
目次
- どのようにして製品がAliexpressプラザからであるかを知ることができますか
- Aliexpressプラザで購入した製品にはどのような保証がありますか？
- 返品はAliexpressプラザでできますか？
- Aliexpressプラザザナドゥストアでアイテムを回収/返品/修理できますか？
- Aliexpressプラザに連絡したいのですが、カスタマーサービスはありますか？
- Aliexpressプラザ製品が到着するまでどのくらいかかりますか？
- カナリア諸島、セウタ、メリリャへの発送はありますか？
- なぜAliexpressプラザで製品がより高価なのですか？
- 私は企業/自治体であり、VAT請求書が必要ですが、それをリクエストできますか？
- 返品しましたが、返金にどのくらいかかりますか？
- アップル製品は、Aliexpressプラザに表示されます。
- プラザではアップル製品にどのような保証がありますか？
- aliexpressのプラザで販売することを主張する店を見ました、それは本当ですか？
- これらの製品にはどのような保証がありますか？
- これらの製品のVAT請求書をリクエストできますか？
- なぜAliexpressのように多くの製品がないのですか？
- それらはAliexpress PlazaXanadúと同じ製品ですか？
- 現在、Aliexpressがスペインで販売されていますが、PayPalを使用できますか？
- ストアに問題があり、解決されていません。消費を要求できますか？
どのようにして製品がAliexpressプラザからであるかを知ることができますか
現在、Plazaには2つの方法でアクセスできます。スペイン語のポータル専用のページからアクセスするか、国際的なWebサイトがAliexpress Plazaに割り当てるセクションからアクセスします。
製品がプラザに属していることを確認するには、上の画像にあるように、ラベル「プラザ」がアイテムの説明と一緒に表示されていることを確認する必要があります。
Aliexpressプラザで購入した製品にはどのような保証がありますか？
スペイン国内でサービスを提供することにより、Aliexpressプラザのウェブサイトを通じて配布されるすべてのアイテムは、現在のヨーロッパの法律に準拠して、すべての電子製品に対して最低2年間の保証が適用されます。
中国のストアに関して私たちが見つけたもう1つの違いは、最悪の場合には数週間かかる可能性のある売り手との紛争を作成する代わりに、プラットフォーム自体を通じて返品を行うことができるということです。
返品はAliexpressプラザでできますか？
そうです。ストアは最大15日間の返品期間を設定しています。この期間内であれば、製品が誤用の影響を受けていない限り返品できます。悪いニュースは、問題の商品を返品する場合、送料は弊社が負担することです。
Aliexpressプラザザナドゥストアでアイテムを回収/返品/修理できますか？
AliexpressプラザのWebサイトからアイテムを購入した場合、Xanadúの実店舗で前述の操作を実行することはできません。両方の店舗の管理は互いに完全に独立しているため、サービスをクロスすることはできません。
Aliexpressプラザに連絡したいのですが、カスタマーサービスはありますか？
真実はそうではありません。いかなるクレーム、返品、修理、またはコンサルティングも、一般的にAliexpressの独自のオプションを通じて処理する必要があります。現在、オンラインストアにはカスタマーサービスがありません。
はい、ページに統合されたチャットを通じてご連絡いたしますが、国際的なウェブで見つけることができるチャットと同じです。スペイン語、英語、中国語は、ライブサポートが提供される3つの言語です。
- ライブチャットにアクセス
物理的な店舗については、店舗で提供されるサービス以外にも適切なカスタマーサービスがあります。以下の方法でご連絡いたします。
- 電話番号：618 972 338（全国料金）
- Twitter：@AliExpressXAN
- Facebook：AliExpress PlazaXanadú
Aliexpressプラザ製品が到着するまでどのくらいかかりますか？
このページでは、他のすべてと同様に、居住地によって異なりますが、配達時間は1〜3営業日であると推定しています。店舗の倉庫はマドリードにあるため、使用される輸送サービスに応じて、時間を4日または5日に延長できます。
カナリア諸島、セウタ、メリリャへの発送はありますか？
残念ながら違います。現在、サービスは半島内でのみ提供されています。今のところ、今述べた3つの地域に送信することも期待されていません。
なぜAliexpressプラザで製品がより高価なのですか？
理由はさまざまです。主な、そして最も重要なことは、中国のウェブを通じて販売される製品とは異なり、ウェブを通じて販売されるすべてのアイテムはVATの対象となることです。
最初から、これはAliexpressの製品の元の価格を21％上回っています。これに加えて、製品には一連の保証とそれに伴う利点（半島内での出荷など）があることを付け加えなければなりません。また、Aliexpressプラザには偽造品や模倣品がないという事実にも影響を与えています。すべてのアイテムは、少なくとも理論的には、オリジナルの正式に登録されたブランドのものです。
私は企業/自治体であり、VAT請求書が必要ですが、それをリクエストできますか？
真実はそうです。Aliexpressプラザは、スペインで直接支払う子会社の下で運営されているため、顧客に請求書を提供する義務があります。以下に、会社の税務情報を記載します。
- 会社名：Aliexpress Europa SL
- CIF：B87524229
請求書をリクエストするには、プラットフォーム自体のオプションからご連絡ください。彼らは通常数日かかります。
返品しましたが、返金にどのくらいかかりますか？
スペインのストアでは、商品の受け取り日から最大14日間を設定します。この期間内に、注文の元の金額が支払いに使用された手段で支払われます。クレジットカード、銀行口座...
なお、返送時の輸送サービス料金は割引されます。
アップル製品は、Aliexpressプラザに表示されます。
アップル製品の数十の偽造品があることで、Aliexpressは正確に知られています。ヘッドフォン、ケーブル、コンポーネント、アクセサリー全般。これは、Aliexpressプラザでは発生しません。アップルラベルが付いているすべての製品は、100％オリジナルであり、本物です。
確かに1：1の縮尺でいくつかの模倣品を見つけることができますが、これらのどれもオリジナル製品として宣伝されません（説明内のAppleまたは画像とビジュアルリソース内のAppleのシンボル）。
プラザではアップル製品にどのような保証がありますか？
Aliexpressプラザで販売されている他の電子製品とまったく同じ：購入日から2年間。現在の法律では、最初の年はメーカー（この場合はApple）がカバーする必要があると推定されています。2年目は、ストアによって実行されます。
これは、最初の1年以内にApple Storeに製品を提供できることを意味しますか？そうです。Apple製品は購入時にリモートでアクティブ化されるため、請求書を添付する必要はありません。
aliexpressのプラザで販売することを主張する店を見ました、それは本当ですか？
AliExpressの国際的なウェブサイト内で、「Plaza Store」として宣伝されている販売店を見つけることができます。これらの店は通常、「スペインからの発送」というメッセージが付いた商品を提供しています。彼らは本当にAliexpressプラザに属していますか？
肯定。プラザは、マドリードにある会社の倉庫の外のベンダーに製品を販売する可能性を提供しています。このため、Aliexpressから直接販売されていなくても、このラベルが付いた何百もの製品を見つけることができます。
これらの製品にはどのような保証がありますか？
繰り返しになりますが、最初の前提について言及します。Aliexpressプラザで販売されているすべての電子製品には2年間の保証が付いています。これは、市場を通じて提供される残りの補償範囲に適用されます：3日間の配達期間、15日間の返金保証など。
これらの製品のVAT請求書をリクエストできますか？
正解ですが、この場合、Aliexpressのウェブサイト自体ではなく、直接販売者に行く必要があります。ウェブ上の通常のオプションで彼に連絡できます。
販売者は、EU内で販売される製品の請求書を請求するすべての人に、請求書を提供することが法的に義務付けられています。このルートで請求書をリクエストすることは試みていませんが、すべてのことから、通常のプロセスよりも多少複雑で時間がかかるプロセスであることがわかります。
なぜAliexpressのように多くの製品がないのですか？
それは事実です：プラザカタログは、Aliexpressカタログよりも無限に小さいです。現在、ウェブはファッション、衛生、テクノロジー、家庭用品を提供しています。理由はさまざまですが、主な理由は、Aliexpressが他の国でどのように機能するかを調べるテストプロジェクトであるためです。
また、国際的なAliexpressのウェブサイトを通じて提供される製品は、プラットフォームの外部のベンダーを通じて中国のさまざまな部分から提供されている一方で、ウェブサイトで提供される製品のほとんどはマドリードにある単一の倉庫から来ているという事実が原因である可能性があります。これに加えて、Plazaにはオリジナルの製品しかなく、国際的なウェブサイトでは自慢できないものがあることを付け加えなければなりません。
それらはAliexpress PlazaXanadúと同じ製品ですか？
負。両方の店舗の管理は2つの異なるチームが担当していることに注意してください。実店舗は電化製品と家庭用製品に特化していますが、ウェブには、衣類、ファッションアクセサリー、およびスペースの制限のために実店舗にない多くの電子製品があります。
現在、Aliexpressがスペインで販売されていますが、PayPalを使用できますか？
このページは現在スペインで運営されていますが、PayPalはまだ支払い方法として使用できません。
現在ウェブで提供されているルートは、国際ページで見つけることができるものと同じです：AliPay、クレジットカード、デビットカードなど。国際的なAliexpressのウェブサイトが数ヶ月前にPayPalで支払うオプションを有効にしたことは事実です。現在、このオプションはごく少数の外部ストアと販売者に対してのみ有効です。もちろん、すべて中国です。
ストアに問題があり、解決されていません。消費を要求できますか？
スペインで運営され、課税される会社であるため、Aliexpressプラザは現在のヨーロッパの規制の対象となります。これの利点は、消費者事務所を通じて会社を公に報告できることです。これには、以下に提供する会社データを添付する必要があります。
- 会社名：Aliexpress Europa SL
- CIF：B87524229
元の主張では、事件を説明し、できるだけ多くのグラフィックによる証拠を提供する必要があります。