スペインにクリスマスが到来するにつれ、企業、オンラインストア、および個人による出荷数は、年間の他の時期に比べて指数関数的に増加しています。このため、ほとんどの輸送機関では、配達予定時刻に遅れが生じる傾向があります。これは、CorreosEspañaの場合です。公開会社は、12月の初めから今日に至るまで、遅延、荷物の紛失、目的地に届かない貨物に対する何十もの苦情を蓄積しています。会社のウェブサイトから申し立てを行う方法を見てみましょう。
荷物が紛失した、または届かない場合、郵便局に請求するにはどうすればよいですか？
Correosで申し立てを行うには、完全にWebに依存するプロセスが必要です。この手順にアクセスするには、次のリンクからページにアクセスする必要があります。
上記のスクリーンショットにあるように、プラットフォーム内に移動したら、[申し立てを行う]オプションをクリックし、次に[フォーム]をクリックします。郵便局に申し立てを行う次のステップは、このフォームにすべての個人データと配送情報を記入することです。これについては以下で説明します。
私たちがその会社の顧客であり、私たちが自分で出荷した場合、セクションで「Yes」とマークする必要があります。Correosと契約がありますか？DNIと顧客番号を示します。それ以外の場合は、電話番号を国民身分証明書とともに示すだけで十分です。
請求の情報を完成させるために次に行う必要があるのは、それ以外の場合はどのように追跡番号を示すかです。通常、このコードは、出荷時に、またはオンラインストアでアイテムを購入した場合は電子メールで提供されます。配送の種類（通常の手紙、国際小包など）が原因でこのコードがない場合、または提供されていない場合は、[次へ]をクリックして苦情を説明してください。
郵便番号を入力すると、現在の配達状況がページに表示されます。サービスに満足できない場合は、[次へ]をクリックして必要な情報（インシデントの種類とその説明）を入力するだけです。フォームへの入力が完了したら、[送信]をクリックして、郵便局での苦情を正式化します。
郵便局での請求の用途は何ですか？
Correosページで処理したインシデントのタイプに応じて、クレームを形式化することの有用性は、複数の要因によって異なります。
私たちがいる日付のため、遅延に関する顧客へのCorreosの一般的な応答は、これと同じ前提に基づいています。会社から電子メールで送信された元のメッセージの本文には、次の内容が記載されています。
「私たちが毎日配布する大量の出荷のため、配達時間が予想よりも長くなる場合があります。ただし、選択したポイントまでの輸送および配達プロセスをスピードアップするように努めます。」
クリスマス期間外、または上記以外の理由（配達時のパッケージの状態、欠品...）で申し立てを行った場合、会社は調査を開始し、解決期間が数日と異なる場合があります数ヶ月まで。この場合の賢明なことは、待機時間を短縮し、他の組織に訴訟を提起するために、最寄りの消費者事務所に主張を提起することです。