オンラインコマースの大手eBayは、いくつかの新機能を備えた事業年度を開始しました。一見しただけでは、平均的なユーザーにとって完全には重要ではない一連の変更。これらの1つ目は、中古携帯電話の個人間の交換（規制された売買）に関するものです。QuickSaleとして洗礼を受けたこの新しいサービスは、中古モバイルの購入と販売を加速したいと考えています。製品が急速に時代遅れになる不安定な市場とセクターでは、交換が必須要件として提示されます。
しかし、オンラインでの購入においては、セキュリティ、信頼性、信頼が、迅速な販売の重要な基盤としてはるかに先を行くものでなければなりません。電子商取引による厳密で規制された仲介を提供すること（特に、個人間で売買される市場での仕事を促進する場合）は、ユーザーとの不測の事態を解決するだけでなく、強固な基盤を築くためにも不可欠です私たちの店でのバイヤーの忠誠を担当します。
これは、eBayが今週発表する2番目の目新しさです。新しい方策は当初、PayPal支払いサービス（次に会社を所有）を通じてのみ実装されており、次のように行動します。
まず、調停により、販売者に直接連絡し、個人間の非解決策を探すようになります（このオプションは、問題の製品をクリックして、eBayの購入履歴から利用できます）。特定の購入ごとに、[商品を返品]ボタンを押すと、最大8暦日以内に販売者に連絡して、請求に対する解決策を提供できます。
前のステップで顧客として満足のいく解決策が提供されない場合、または単にあなたに応答しない場合は、eBayに直接、カスタマーサービス（チャット、電子メール、または電話）で直接サポートを要求することができます。eBayは最大48時間以内に回答することを約束します。販売に問題があった場合、またはお客様の期待に応えられなかった場合は、購入金額をPayPalアカウントに直接払い戻します。
そして、今日、アフターサービスやカスタマーサービスがインターネットを通じて売り上げを伸ばしています。特に大きな店の間。そのため、どのサイトが最も安全で最高のサービスを提供しているかを確認するために、購入者保証について語る行の間を少し検索しました。
アマゾン
オレゴンの巨人は、その製品の直接販売に言及するポリシーにおいて非常に基本的です。買い手は、次の30暦日の間、返品を行使する権利を有します。返品を実行するためのプロトコルは非常にシンプルで、返品センターで完全に管理されています。ラベルと承認書を印刷し、問題の製品と一緒に元のパッケージに挿入するだけです。閉じて、ラベルを付けて、郵送してください。これらは元の状態であり、製品（未開封のディスクやビデオゲームなど）によって若干異なります。エラーがAmazon側にある限り、払い戻しの費用は無料です。単に気に入らなかった、または期待したものではなかったために商品を返品した場合、郵便局に持ち込むと3ユーロの費用がかかります。自宅での受け取りまたは海外発送の場合は5'50。
個人間のアマゾン
製品を売買するとき、物事は少し複雑になります。そして、新しいeBayポリシーは明らかにAmazonの影響を受けていると言えます。応答速度を重視していませんが。Amazonは、出品者が3営業日以内に回答する義務を負うプロトコルを確立しています。ここから、Amazonは各販売者の特定の条件を参照します。ただし、クレームが成功した場合、管理は常に同じ返品センターを通じて行われます。販売者から回答がない場合は、保証セクションでAからZにクレームを提出できます。非常に明確なプロトコルを確立せずに、彼の方針では、個人間のすべての返品の費用は通常、購入者が支払うと説明しています。不良品や誤った発送が含まれていない限り。返金も輸送費がかかる場合。
AliExpress
Aliexpressのウェブサイトで説明されている説明と保証は、はるかにまばらです。厳密な返品と返金のプロトコルがあることを私たちに告げるほんの数段落リンクなし。検索し、ページを変更するたびに、スペイン語を指定する必要があります（以前に選択した場合でも）。で顧客のヘルプ、我々はいくつかのオプションを呈する私たちはその箱を見つける私たちはそこを見つける...私たちの支払い残高をチェックし、私たちの購入を監視：紛争＆クレームや払い戻しのタブを。 1つ目は、償還請求を管理するためのものです。。ここで、AliExpressは7営業日で回答できるとは言いません。彼らは「重いワークロード」を持ち、予防的な方法で謝罪する場合、それはより長くかかるかもしれないことをすでに警告していますが。
中国のショッピングセンターが非常に具体的に示しているもう1つの条件は、完全に同意した 場合にのみ[注文の確認]ボタンを押す必要があることです。一度押されたので、それはほんの数時間が過ぎたとしてもあなたに主張する権利を否定します。さらに、推定平均納期は最長60日です。商品が手元に届かず、問題がお客様または販売者の問題でない限り、その時点で返金されます。つまり、中国の携帯電話を購入して、それが税関に留まっている場合、それが問題であることを知っておく必要があります。
ゴールド、シルバー、ブロンズ
スペインで営業している3つの大型オンラインストア（昨年8月に日本の会社楽天が閉鎖された後）の中で、AliExpressの配送、返品、返金のポリシーは間違いなく最も変動します。その地理的な分布とその製品もですが。また、これらの最新の変更により、eBayは顧客ロイヤルティの「Amazonスタイル」に移行していることにも注意してください。
別のオプション
私たちは大規模な多国籍ブランドから購入する傾向がありますが、GearbestやJetなど、スペイン領でもサービスを提供するショッピングセンターがいくつかあります。衣料品、家具、特定の地域など、セクター別にグループ化された製品を販売するすべての店舗を忘れないでください。