銀行が修正すべき5つのINGアプリの不具合

銀行が修正すべきINGアプリの5つのバグ1

ING Directのモバイルアプリケーションは、オンラインバンキングがクライアントにそれを使用してアカウントを通じて操作することを強制して以来、何十ものユーザーの頭を悩ませています。これは、2019年の初めから現在まで、プラットフォームに多数の低下があり、アプリケーションのバグ数はもちろんのこと、一部の記事で20人を超えるユーザーが報告しているためです。このため、モバイルブラウザーとデスクトップブラウザーの両方で、INGアプリの最も一般的な障害のいくつかをまとめました。

サーバーの安定性

昨年12月、すべてのINGダイレクトオンラインサービスは3週間弱で3ドロップも落ちました。これは孤立したイベントではありません。アプリケーションアクセスの問題は無数にあります。一部のユーザーがこの別の記事で報告しているように、それ以降は修正されていないようです。

銀行が修正すべき5つのINGアプリのバグ2

運用がこのルートに完全に依存している場合、問題はさらに悪化します。これにより、口座間の移動や、銀行自体が提供するクレジットカードやデビットカードによる支払いさえできなくなります。

携帯電話によるアクセスの検証

銀行のセキュリティシステムは、ING Directモバイルアプリケーションに初めてアクセスするときに、SMSを送信して送信されたコードを通じてすべてのユーザーに自分の資格情報を検証するように強制します。問題は、このSMSがそれほど多くの機会に宛先に到達しないことです。

解決策は、INGカスタマーサービスに直接連絡することです。これは、以下で説明するように、時々圧倒されるサービスです。

オンラインカスタマーサービス

アプリケーションに関する最も深刻な問題の1つは、カスタマーサービスラインに関係しています。現在、このサービスは2つのチャネルを通じて提供されています。1つ目は、プラットフォーム自体が専門のオペレーターと話すために統合するチャットを使用することです。ここでも問題は、サーバーがダウンしたり、他のユーザーから報告された障害の数が非常に多い場合に、このサービスが飽和状態になる傾向があることです。

銀行が修正すべき5つのINGアプリのバグ3

私たちが頼ることができる別のルートは電話ですが、同じ問題に悩まされています。また、一部のユーザーは、EU加盟国以外のバグを報告するための国際援助番号はないと報告しています。

他の口座への銀行振込

異なるアカウントとエンティティ間の転送に関する問題は、昨年からING Directアプリケーションに存在しています。この問題はそれらが属する銀行関係なく、異なる所有者間で行われたすべての転送に転送されます。

同じ所有者のアカウント間では、プラットフォームは通常不都合はありませんが、異なる所有者間の転送と同じ頻度で通常行われることではありません。

モバイルアプリバンキングの依存性

ING Directアプリケーションを通じて実行される操作以外では、オンラインバンキングサービスは単一のサーバーシステムに依存します。つまり、ATMまたはデータフォンを介して実行されるすべての操作は、多少の影響を受けます。

これは、銀行カードで支払いをしたり、ATMを利用したりするときに多くの問題を解決した一部のユーザーによって裏付けられています。