SEURは、Correosとともにスペインで最も有名な交通機関の1つです。他のサードパーティ企業と同様に、代理店はウェブサイトを通じてオンラインで請求を行う機能を提供しています。これらの申し立ては、他の多くの理由の中でも、配送エラー、遅延、商品の破損、製品の紛失など、会社のさまざまな問題に対処できます。SEURでクレームを提出するプロセスは非常に簡単です。以下に「方法」について説明します。
IKEAオンラインへの連絡方法または苦情の申し立て方法
まず第一に、私はSEURに請求を提出する権利がありますか？
SEURウェブサイトで苦情、苦情、または申し立てを提出する前に、当社のクライアントとしての権利を知る必要があります。現在、代理店は最大5つの異なるタイプの状況を想定しています。状況は、SEURの出荷で最も一般的な5つのタイプの問題に対応しています。
- 配送の遅延：配達通知から最初の24時間後に配送が届かない場合、遅延の理由で正式な苦情を申し立てることがあります。同社によると、開業期間は最長で21日。
- 任意のアイテムや製品がされて行方不明出荷中：任意の製品またはアイテムは、配送時の出荷に欠落している場合、我々は配達部に配送員に通知する必要があります。納品時に不足が認められない場合、最初の7日前に請求する必要があります。この場合、会社は商品の価格を記載した請求書と、商品が入ったパッケージの写真と破損した製品の元のパッケージを要求します。
- 荷物を受け取っていない、または一部欠品している：配達時に荷物の一部を受け取っていない場合は、配達部分で通知する必要があります。未着品の場合、不着の場合は最長1年とのこと。
- 商品の破損：状態の悪い荷物や改ざんの兆候がはっきりしている場合は、配達レポートで配達担当者に通知する必要があります。配送時に破損が認められない場合は、最初の7日以内にクレームする必要があります。この場合、会社は、商品の価格が記載された請求書と、商品が入ったパッケージの写真と破損した製品の元のパッケージを要求します。
- 集荷：配達人が私たちのパッケージを集荷せずに集荷注文から24時間以上経過した場合、集荷サービスの不履行を請求する場合があります。
私には権利があります。SEURで申し立てを行うにはどうすればよいですか？
問題がSEUR条件に含まれている場合は、そのWebサイトからオンラインで請求することができます。これを行うには、このリンクからポータルにアクセスする必要があります。
SEURポータル内で、クレームを続行するには、貨物の識別コードを示す必要があります。次に、フォームの各フィールドにすべての詳細と申し立ての理由を入力する必要があります。苦情の理由が貨物の集荷の問題に起因する場合は、クエリで「その他の理由」オプションを指定する必要があります。
クレームの発行を受け入れた後、SEURは4つのフェーズに基づいてプロセスを開きます。
- クレームの開始：期間は1〜3日。請求はSEURウェブサイトで処理され、可能な限り迅速に対応されます。
- クレームレビュー：クレームが作成されてから1日目から12日目まで。提供された情報が正しいことを確認します。そうでない場合、SEURは、追加情報の提供または誤った情報の修正を要求する場合があります。
- クレームの解決：1〜7日。申し立ては、提供された情報に基づいて確認および解決されます。拒否された場合、SEURからメールで通知されます。
- 補償：請求が受け入れられた場合、SEURは選択された支払い方法で対応する金額を支払います。
会社が見積もった締め切りは、COVID-19により現在の健康状態の影響を受ける可能性があります。SEURはまた、補償金の支払い期限が、選択した支払い方法、銀行、および週の祝日によって影響を受ける可能性があることを警告しています。
請求を提出する別の方法：電話と電子メール
SEUR Webポータルを使用したくない場合は、代理店が代替の連絡手段を提供します。この連絡方法は、会社の顧客サービス番号902 101 010を使用することに基づいています。問題は、この番号が特別価格の接頭辞902に属しているため、この番号が支払い用であることです。ただし、インターネット上で見つけた902のSEURの代替案をいくつかまとめました。これらの代替手段は一部のユーザーによって提供されているため、tuexperto.comから受信者のIDを確認できません。
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
SEURのカスタマーサービスに連絡した後、同社はWebサイトに記載されているように、書面で請求を正式に行うための電子メールアドレスを提供します。
補償が受けられません。どうすればよいですか？
生じた可能性のある損害の補償を会社が拒否した場合、残る選択肢は最寄りの消費者事務所に行くことです。それはその機能が無関心で自由な方法で消費者の権利を守ることに限定されている公的機関です。
OCUを介してオンラインで申し立てを行う方法
オリジナルの印刷されたクレームとSEUR決議のコピーと一緒に行くのが最善です。また、非難された事実を証明する証拠をできるだけ多く提供することをお勧めします。破損した商品の写真、パッケージを開封したビデオ、配送の一部など。