警報は数日前にこの部門の一部の同僚の間で鳴りました。Photoshop、Lightroom、After Effectsなどのプログラムを担当するAdobeは、北米企業のサブスクリプションサービスであるAdobe Creative Cloudの一部のユーザーを育成しました。
どうやら、年間の月払いプランは、前述のサービスのすべての顧客に、雇用日から年末までに年会費の解約に対する違約金として料金を支払うことを義務付けています。アドビによって課せられた条件によって引き起こされた状況は、この記事が何を主宰するか疑問に思わせる：アドビはCreative Cloud顧客を引き裂いているのか？これは正当な罰則ですか？会社のポリシーの内容を見てみましょう。
月払い：ユーザーを混乱させるトリック
上記の質問に対する簡単な答えは簡単です。いいえ、彼らは私たちを騙そうとはしていません。Adobe Creative Cloudのページを見て、このリンクからアクセスできる契約の条件を確認してください。
上のスクリーンショットでわかるように、問題はさまざまなプランの視覚的な提示から始まります。すべてのCreative Cloudサブスクリプションは、サブスクリプションを毎月支払うことを決定した場合にプランが想定する値に基づいて価格を提示します。実際、会社自体がデフォルトでこのオプションを設定しています。月額プランと年間一括払いプランを切り替える場合は、3つのサブスクリプションのドロップダウンをクリックする必要があります。
この策略により、記事の冒頭で私たちがコメントしていたことが発生しました。何十人ものユーザーが毎月のサブスクリプションを契約していると信じています。真実からそれ以上のものはありません：サブスクリプションは年次であり、支払いはプランの名前が示唆するように月ごとに行われます。
私がサインアップしたとき、永続性について何も見たことを覚えていないので、これは私のせいですが、アドビが2020年の半ばにテレコムさえ車から降りたときにこのアドベンチャーを使用しているのは驚くべきことです。私のサブスクリプションは月額12.09ユーロです。pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
-ハビエル・ラコート（@jlacort）2020年1月29日
まったく同じことが1年半前に私に起こりました。致命的。
-Daniel Barca⛵（@DaniBarca）2020年1月29日
前述の支払い方法で3つのサブスクリプションの価格について話す場合、アドビが設定する値は次のとおりです。
- すべてのアプリケーションを備えたCreative Cloud：12か月間、毎月60.49ユーロ。
- 1つのアプリケーションでのCreative Cloud：12か月間、1か月あたり24.12ユーロ。
- Lightroomプラン：12か月間、1か月あたり12.09ユーロ。
- 写真プラン：20 GBプランでは12か月間12.09ユーロ、1 TBプランでは12か月間24.19ユーロ。
すべての採用月について計算すると、次のように固定されます。
- すべてのアプリケーションを備えたCreative Cloud：年間725.88ユーロ。
- 単一アプリケーションのCreative Cloud：年間289.44ユーロ。
- Lightroomプラン：年間145.08ユーロ。
- 写真プラン：20 GBプランでは年間145.08ユーロ、1 TBプランでは年間290.28ユーロ。
絶対的な言葉で言えば、状況は完全に変わります。しかし、最初の1年の採用が終了する前に解雇することにした場合はどうなりますか？
終了時のペナルティ：オペレーターの暗い時代に戻る
全額の年会費の支払いを回避するために購読を解除することを選択した場合、アドビはペナルティを見積もり、その額は残りの金額によって異なります。具体的には、アドビの利用規約には次のように記載されています。
「サブスクリプションは、Adobeアカウントページから、またはカスタマーサービスに連絡して、いつでもキャンセルできます。最初の注文から14日以内にキャンセルした場合、全額が返金されます。14日後にキャンセルすると、残りの契約上の義務の50％の累積金額が一度に請求され、サービスはその月の請求期間の終了まで継続します。
いくつかの例を見て、この節が経済的に何を意味するかを見てみましょう。
- フアンは、すべてのアプリケーションを含むCreative Cloudサブスクリプションを年中頃に年間725.88ユーロでキャンセルすることを決定しました。フアンはこの金額の50％、つまり約362.94ユーロを支払う必要があります。フアンは、退会することを決定すると、サービスを楽しむことができなくなります。
- マリアは、2020年末のわずか3か月前に、1つのアプリケーションで年間289.44ユーロのCreative Cloudプランの登録を解除することを決定します。マリアは、ペナルティとして36.18ユーロを一度に支払う必要があります。キャンセル後はご利用できなくなります。
前述のペナルティを支払って購読を解除する価値はありますか？すべての実用的な目的のために、いいえ。実際、サブスクリプションが完了するまでサブスクリプションを続行すると、コストが高くなります。結局のところ、サービスをキャンセルすると、契約しているAdobeスイートプログラムを使用できなくなります。年末までです。
結論：それは合法です（しかし道徳的ではありません）
そうです。アドビは契約条件内でそれを指定しているため、ペナルティの適用は完全に合法です。この慣習を適用することは道徳的ですか？私たちの観点からではなく、ペナルティ自体のためだけでなく、レートの提示方法のためにもです。
矢印は、一度にプランの支払いにかかる総コストを示しています。解約したい場合にアドビが適用するペナルティについて言及することは決してありません。
会社の潜在的なクライアントへの混乱を避けるための賢明なことは、月額料金に関連して価格を提示するのではなく、サブスクリプションが全体として意味する価格を強調することです。
私たちがほとんど道徳的であると考える別の慣行は、アドビコンフィギュレーター内のデフォルトオプションとして毎月の支払いを伴う年間計画の確立と関係があります。理想的には、ユーザーがさまざまな採用オプションを知ることができる完全に空のドロップダウンを用意することです。ペナルティの適用を知るには、コンフィギュレーター内にないページに移動する必要があることを覚えておいてください。この追加費用についての言及もありません。
結果？プラットフォームのユーザー側の混乱と不満。アドビのサービスを再度ほとんど利用しないユーザーもいます。